În cadrul implementării proiectului „Sprijinirea eficienței achizițiilor publice și valorii pentru bani în Moldova”, finanțat printr-un grant acordat Ministerului Finanțelor și gestionat de Banca Mondială, Ministerul Finanțelor a instituit Mecanismul de Soluționare a Reclamațiilor (GRM) pentru a asigura gestionarea corectă și la timp a sesizărilor și sugestiilor legate de proiect. 

Mecanismul GRM oferă persoanelor fizice și comunităților posibilitatea de a depune reclamații în cazul în care consideră că activitățile realizate în cadrul proiectului „Sprijinirea eficienței achizițiilor publice și valorii pentru bani în Moldova” le-au afectat sau sunt susceptibile să le afecteze în mod negativ drepturile, interesele sau mediul înconjurător.

GRM este un proces accesibil și confidențial, prin care persoanele afectate de proiect, angajații și alte părți interesate pot transmite reclamații sau feedback privind activitățile proiectului, impacturile de mediu și sociale ori condițiile de muncă.

Toate reclamațiile sunt înregistrate și analizate într-un termen stabilit, fără costuri pentru petiționar și fără riscul unor represalii. GRM este accesibil, inclusiv pentru plângeri anonime. De asemenea, este echipat pentru a primi și gestiona plângeri legate de violența sexuală, exploatarea și hărțuirea sexuală (SEA/SH), într-un mod sigur, confidențial și centrat pe supraviețuitor.

Modalități de transmitere a reclamațiilor

Nivelul I

1. Ministerul Finanțelor

• prin e-mail, la adresa: cancelaria@mf.gov.md
• online prin intermediu site-lui web oficial:
• prin scrisoare sau depunere directă la sediul Ministerului Finanțelor: str. Constantin Tănase 7, mun. Chişinău, MD-2005, Republica Moldova

(Formularul de depunere a reclamației poate fi descărcat aici)

2. Oficiul de Gestionare a Programelor de Asistență Externă (OGPAE)

• Prin email: ogpae@ogpae.gov.md
• Prin pagina web: https://ogpae.gov.md/en/contacte/
• Prin poștă: str. Mitropolitul Bănulescu Bodoni 57/1, oficiul 306, Chișinău, Moldova
• Prin telefon: +373 22 232 9634

În situația în care reclamația nu este soluționată la nivelul I, aceasta poate fi escaladată și înaintată spre examinare la nivelul II.

Nivelul II

1. Banca Mondială

Persoanele sau comunitățile care consideră că Proiectul le cauzează sau le-ar putea cauza daune, pot transmite plângeri direct și către Serviciul de Soluționare a Reclamațiilor al Băncii Mondiale (SSR) / Wolrd Bank’s Grievance Redress Service (GRS).

Reclamațiile către SSR al Băncii Mondiale pot fi transmise direct de către persoanele afectate, utilizând una dintre modalitățile enumerate mai jos:

• Prin email: grievances@worldbank.org; moldova_contact@worldbank.org
• Prin pagina web: https://www.worldbank.org/en/projects-operations/products-and-services/grievance-redress-service#file
• Prin poștă: The World Bank Grievance Redress Service (GRS), 1818 H St NW Washington, DC 20433, USA
• Prin intermediul Oficiului Local al Băncii Mondiale: Str.Pușkin 20/1, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova
• Prin telefon: +373-22-262-262; +373-22-262-236